Le Vinatier Psychiatrie Universitaire Lyon Métropole est un établissement de référence nationale en psychiatrie. Son campus hospitalier, situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon, est un des plus grands ensembles hospitaliers, universitaires et de recherche dédiés à la santé mentale d’Europe.
Il déploie son activité à la fois sur son site principal mais également sur de nombreux sites extra-hospitaliers, au cœur de la Métropole de Lyon, situés au plus près du lieu de vie du patient. Organisé autour de 10 Pôles de Soins, l’établissement dispose de l’ensemble des niveaux d’intervention, des soins courants aux activités de recours et d’expertise.
Le Vinatier Psychiatrie Universitaire Lyon Métropole défend un projet de santé globale, soucieux de l’implication des usagers comme des professionnels. Il porte un modèle d’organisation durable dans lequel les professionnels sont accompagnés dans leur montée en compétences et reconnus dans leur pouvoir d’agir.
Notre établissement est devenu en quelques années un acteur de premier plan de l’innovation en santé mentale. La transformation systémique de son offre de soins fait aujourd’hui du Vinatier un modèle pouvant faire référence pour les soins psychiatriques en France et en Europe.
Rejoindre Le Vinatier, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages sociaux : crèche hospitalière, service de conciergerie, self ou chèques déjeuner, association sportive, prise en charge partielle de l’abonnement TCL, forfait mobilité durable et CGOS.
Dans le cadre de la politique handicap, les postes sont ouverts à toutes les candidatures professionnelles.
Activités principales
La personne chargée de l’expérience patient met en œuvre, en lien avec la Direction, la stratégie expérience patient de l’hôpital, en partenariat étroit avec les professionnels de santé, les patients et leurs proches, les pairs aidants et les professionnels des fonctions support…
Responsable hiérarchique de quatre professionnels :
- Un pair aidant, coordinateur de la Maison des Usagers ;
- Un coordinateur pair de l’expérience patient
- Deux agents responsables de la bibliothèque
Responsable de la coordination de tous les services en lien avec les usagers : Maison des Usagers, collectif des usagers, aumônerie, bibliothèque…
Elle assure aussi la politique d’accompagnement des aidants.
Activités spécifiques
GESTION DE LA COMMISSION DES USAGERS (CDU) :
- Organisation de l’instance (liens avec les représentants des usagers et des familles, lien avec le service qualité gestion des risques, ordre du jour, animation et compte-rendu)
- Rédaction du rapport d’activité annuel de la CDU
EXPERIENCE PATIENT :
- Animation du comité de pilotage expérience patient et suivi des actions
- Participation et accompagnement des projets institutionnels nécessitant la prise en compte de l’expérience patient : pair aidance, prévention VSS, ambiances d’hospitalisation, droits des patients, communication …
- Accompagnement des professionnels de santé dans leurs projets d’association des usagers
PARTICIPATION, PLAINTES ET RECLAMATIONS :
- Accueil des usagers qui souhaitent faire entendre leur parole/réclamation
- Recueil, traitement et suivi des demandes d’usagers en lien avec les services (réclamations et autres)
- Recueil et suivi des demandes de dossiers patient
- Rédaction du bilan annuel des plaintes et réclamations
ENCADREMENT : (bibliothèque, collectif des usagers du Vinatier, MDUF) :
- Gestion des plannings des agents
- Gestion des demandes administratives
Exigences du poste
1. COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
- Accueillir, accompagner et orienter des usagers
- Gestion de projet
- Sens du contact humain, et de la communication
- Capacité à être force de propositions et à rendre compte
- Conduire et animer une réunion
- Bonne capacité d’organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Maîtrise des outils bureautiques, qualités rédactionnelles
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret médical/professionnel
Master 2 Droit, Science Politique, Gestion des établissements de santé…
Connaissance en droit des patients.
Connaissance et intérêt pour les questions relatives à la santé mentale, au rétablissement, à la réhabilitation et au pouvoir d’agir des personnes concernées.
